Curso de Fundamentos de ITIL V3

que-es-itil

MODALIDAD: ONLINE

DURACIÓN: 200 HORAS

FECHA MATRICULACIÓN: CURSO CONTINUO

FECHA INICIO / FINALIZACIÓN: CURSO CONTINUO

OBJETIVO:

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, ya que automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas.

ITIL® puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de losservicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible.

Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios TI de los que dependía la administración, solicito a una de sus agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and Telecommunications Agency, para que desarrollara un estándar para la provisión eficiente de servicios TI.

Desde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la infraestructura de TI es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio. En aspectos de gestión de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente «Qué Hacer», mientras que la base de conocimientos ITIL ,desarrolla también en detalle el «Cómo Hacerlo».

El curso te preparará para tener las competencias, capacidades y habilidades necesarias para superar el examen y lograr la certificación en ITIL.

Como objetivos específicos podemos destacar que el alumno aprenderá a:

  • Conocer y gestionar todos los conceptos que introduce la certificación ITIL
  • Conocer en detalle el funcionamiento del Ciclo de Vida de un Servicio
  • Analizar las funciones y procedimientos de cada una de las fases del ciclo de vida
  • Conocer las técnicas de implementación de los procesos y actividades de las fases
  • Conocer las herramientas de control y métrica de los procesos
  • Preparación para la obtención de la Certificación Oficial.

CONTENIDO:

UD 01 – Aspectos Generales de ITIL V3
Introducción
Historia y Concepto de ITIL
Estructura de ITIL
Ciclo de Vida del Servicio. Concepto y Aspectos Generales
Beneficios de ITIL
Certificación de ITIL
Organismos de Gestión

UD 02 – Estrategia de Servicio
Introducción
Definición y Objetivos
Conceptos Básicos
Procesos
Implementación
Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

UD 03 – Diseño del Servicio
Introducción
Definición y Objetivos
Aspectos del Diseño
Conceptos Básicos
Procesos
Implementación
Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

UD 04 – Transición del Servicio
Introducción
Definición y Objetivos
Conceptos Básicos
Procesos
Implementación
Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

UD 05 – Operación del Servicio
Introducción
Definición y Objetivos
Conceptos Básicos
Procesos
Implementación
Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

UD 06 – Mejora Continua del Servicio
Introducción
Definición y Objetivos
Conceptos Básicos
Métodos y Herramientas
Procesos
Implementación
Relaciones con otras fases del Ciclo de Vida

UD 07 – Relación de ITIL con Otros Modelos de Calidad
Introducción
Normas ISO
CMM/CMMI
EFQM
Six Sigma
CoBit

 

REQUISITOS: Es necesario disponer de ordenador con conexión a internet.

FUNDACIONCursos bonificables a través de la Fundación Tripartita según modalidad de curso y según cotización a la s.s de cada empresa.

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